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Seu produto não foi entregue, chegou com defeito ou seu serviço não foi prestado?
Você pode abrir uma Disputa!
Entenda como:
Abra uma disputa
Após a confirmação do seu pagamento, você tem até 14 dias* para abrir uma Disputa, período que o dinheiro não foi liberado para o vendedor e ainda poderá ser devolvido.
*O prazo limite para abrir uma Disputa é de 45 dias contados a partir da data e hora da confirmação do pagamento, porém depois de 14 dias, a possibilidade de devolução é reduzida.
Fale com o vendedor
Ao acessar a sua Conta PagSeguro e abrir uma Disputa, o vendedor é notificado e é possível trocar mensagens com ele para tentar resolver a situação.
Caso não entrem em um acordo, você tem entre 7 a 20 dias após a data de abertura da Disputa para solicitar a moderação do PagSeguro. Se não o fizer dentro deste prazo, a Disputa será encerrada, pois o PagSeguro entenderá que o problema foi solucionado entre comprador e vendedor.
Solicitando moderação
Em moderação*, o PagSeguro irá ajudar a resolver a Disputa. A partir de agora, tanto comprador quanto vendedor comunicam-se apenas com a equipe de especialistas do PagSeguro e não mais entre si.
*Esse processo ajuda o comprador e vendedor a chegarem num acordo. É o PagSeguro facilitando a solução de problemas com suas compras.
Disputa encerrada
Depois de encerrada, uma Disputa não poderá mais ser reaberta.
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